মনোইমার্ট.কম এর রিফান্ড পলিসিঃ

পেমেন্ট করা অর্ডার এর প্রোডাক্ট যদি স্টক না থাকে বা কোন প্রোডাক্ট এর প্রবলেম এর কারণে রিটার্ন করা হলে অথবা একাধিক প্রোডাক্ট এর মধ্যে থেকে কোন একটি প্রোডাক্ট স্টক না থাকলে এবং স্বল্পতম সময়ে প্রোডাক্ট স্টকে আসার সম্ভাবনা না থাকলে পেমেন্ট রিফান্ড করে দেয়া হয়। প্রোডাক্ট রিটার্ন এর ক্ষেত্রে অবশ্যই প্রোডাক্ট পুনরায় বিক্রিযোগ্য আছে কিনা সেটি ইভালুশন করে দেখার পর রিফান্ড এর ব্যাপারে সিধান্ত নেয়া হবে। রিটার্ন পলিসি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে এখানে ক্লিক করুন।

নিচে রিফান্ড মেথডগুলি দেয়া হল-

  • পেমেন্ট মেথডঃ   রিফান্ড মেথড
  • বিকাশ/ নগদঃ   বিকাশ/ নগদঃ
  • ক্যাশঃ   ক্যাশ
 
রিফান্ডের জন্য প্রয়োজনীয় সময়ঃ
 রিফান্ড রিকোয়েস্ট এর ডেট থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে সেই মাধ্যমেই রিফান্ড ইনিশিয়েট করা হবে। ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ডে পেমেন্ট রিফান্ডের ক্ষেত্রে পেমেন্ট আপনার একাউন্ট স্টেটমেন্টে হিট করতে ৫ থেকে ১০ বিজনেস ডে লাগতে পারে এই সময়ের মধ্যেও স্টেটমেন্টে না শো করলে আপনি আপনার কার্ড ইস্যুয়ার ব্যাংক এর সাথে যোগাযোগ করুন অথবা আমাদের support@monoemart.com এ ইমেইলে অর্ডার নাম্বার উল্লেখ করে যোগাযোগ করুন।

 

রিফান্ড চার্জঃ রিফান্ডের জন্য কোন চার্জ প্রযোজ্য হবেনা অর্থাৎ আপনি যে এমাউন্ট পেমেন্ট করবেন সেই এমাউন্টই রিফান্ড করা হবে তবে প্রোডাক্ট যদি কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হয়ে থাকে বা ডেলিভারি হবার পর কোন কারণে (প্রোডাক্টে সমস্যা থাকলে এক্সচেঞ্জ বা ওয়ারেন্টি পলিসি প্রযোজ্য হবে) রিটার্ন করে রিফান্ড পেতে চান এই ধরনের ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ এবং প্রসেসিং ফি বাবদ  কেটে বাকি টাকা রিফান্ড করা হবে। 

  • চট্টগ্রামের ভিতরের প্রতি অর্ডারে ১০০ টাকা
  • ঢাকার বাইরের প্রতি অর্ডারের ক্ষেত্রে ২০০ টাকা + পেমেন্ট সেটেলমেন্ট ফি (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
 
ডিস্কাউন্ট বা অফারের রিফান্ড কন্ডিশনঃ বিকাশ, রকেট, নগদ কোন অফার থাকলে এবং সেই অর্ডার বা ট্র্যাঞ্জাকশন রিফান্ডের ক্ষেত্রে ডিস্কাউন্ট বা ক্যাশব্যাক এমাউন্ট ফেরতযোগ্য নয় অর্থাৎ-
  • আপনি কোন প্রোডাক্ট এর জন্য অফারে ১০০০ টাকার প্রোডাক্ট ৯০০ টাকা পেমেন্ট করলে বা ১০০০ টাকা পেমেন্ট করে কোন ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকলে রিফান্ডের ক্ষেত্রে ক্যাশব্যাকের এমাউন্ট কেটে এবং ডিস্কাউন্টের ক্ষেত্রে আপনি যে এমাউন্ট পেমেন্ট করেছেন শুধু সেই এমাউন্ট রিফান্ড করা হবে।
 

Monoemart.com Refund Policy

If a product from a paid order is out of stock, returned due to an issue, or if one of multiple ordered products is unavailable and cannot be restocked within a short period, a refund will be issued. In case of a product return, the refund decision will be made after evaluating whether the product is resalable. Click here for more details on the return policy.

Refund Methods:

  • Payment Method Refund Method
  • bKash/Nagad:   bKash/Nagad
  • Cash:  Cash
 
Refund Processing Time:
The refund will be initiated within 72 hours from the refund request date via the original payment method. For debit or credit card payments, it may take 5 to 10 business days to reflect in your account statement. If the amount does not appear within this time, contact your card-issuing bank or email us at support@monoemart.com with your order number.
 
Refund Charges:
There are no additional charges for refunds, meaning the exact amount you paid will be refunded. However, if a product has already been handed over to the courier or delivered and you request a refund (excluding cases covered under exchange or warranty policies), the following deductions will apply:
 
  • Inside Chattogram: BDT 100 per order for courier and processing fees.
  • Outside Dhaka: BDT 200 per order + applicable payment settlement fee (if any).
 
Refund Conditions for Discounts or Offers:
If a discount or cashback offer was used during the purchase (e.g., bKash, Nagad offers), the discount or cashback amount will not be refunded.
 
  • If you purchased a BDT 1,000 product at a BDT 100 discount and paid BDT 900, you will be refunded BDT 900 only.
  • If you received cashback after paying BDT 1,000, the cashback amount will be deducted from the refund.

Thank you! 
Last Update: 09/02/2025

Brands Carousel